Términos y condiciones.
oddi.cl es una tienda 100% online y marca perteneciente a SCHALKER 01 COMERCIAL SpA, empresa registrada y formalizada ante el Servicio de Impuestos Internos, RUT 78.403.541-7, habilitada para emitir documentos tributarios electrónicos, tales como boletas, facturas y guías de despacho.
Nuestra empresa se encuentra ubicada en Concepción, Región del Biobío, Chile.
Los pagos aceptados en nuestra tienda son en moneda nacional chilena. Puedes pagar preferentemente con tarjeta de débito, tarjeta de prepago, saldo en Mercado Pago y tarjeta de crédito, hasta en 3 cuotas sin interés o hasta 12 cuotas con interés, según las condiciones de tu entidad bancaria emisora.
Los pagos realizados en nuestra web se procesan a través de Mercado Pago, plataforma que actúa como mecanismo de pago seguro para resguardar tus compras.
En algunos casos, el cliente podrá solicitar el pago mediante transferencia electrónica a nuestra cuenta corriente del Banco BCI o, dentro del Gran Concepción, realizar el pago de manera presencial mediante máquina POS. Esta última opción está sujeta a disponibilidad.
Los precios publicados en oddi.cl están expresados en pesos chilenos y son valores afectos a IVA.
Proceso de la compra.
Para realizar una compra en oddi.cl, debes seleccionar el producto que deseas, añadirlo al carrito y completar la información solicitada para procesar correctamente tu pedido.
Datos de contacto
Deberás ingresar la siguiente información:
- RUT
- Nombres y apellidos
- Correo electrónico
Datos de envío
Deberás completar tu dirección particular, incluso si seleccionas la opción de retiro en agencia de courier, ya que estos datos son necesarios para la correcta gestión del despacho.
Método de envío
Podrás seleccionar entre las opciones disponibles al momento de la compra:
- Envío a domicilio
- Retiro en agencia de courier
Método de pago
Finalmente, deberás concluir el pago a través de Mercado Pago, utilizando el medio de pago que estimes conveniente.
Es importante que ingreses todos tus datos de forma correcta para evitar retrasos en la preparación o despacho de tu pedido.
Notas del pedido y productos personalizados
Si compraste un producto con personalización adicional, como nombre, frase o algún detalle especial, recuerda escribir la información correspondiente al finalizar la compra en la sección “Notas del pedido”.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la ortografía, tildes, nombres, fechas y frases antes de confirmar tu compra, ya que esta información será utilizada para preparar tu producto.
Compras de empresas y facturación
Si compras como empresa, podemos emitir factura electrónica de venta. Para ello, debes completar correctamente los datos de:
- Razón social
- RUT empresa
- Giro comercial
- Dirección tributaria
- Correo electrónico
Ayuda durante el proceso
Si necesitas ayuda para realizar tu compra, puedes comunicarte directamente a nuestro WhatsApp +56 9 7436 7924, donde estaremos felices de ayudarte.
Confirmación de compra
Una vez finalizado el pago y aprobado por Mercado Pago, revisaremos tu pedido y te notificaremos el estado actual en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Además, enviaremos la boleta electrónica o factura electrónica, según corresponda.
Preparación y despacho del pedido
Una vez recepcionado el pedido, este puede tardar hasta 5 días hábiles en ser preparado y enviado.
Esto se debe a que muchos de nuestros productos, incluso aquellos con diseños establecidos, se preparan al momento de la compra. De esta forma evitamos el sobrestock y cuidamos mejor la producción de cada pedido.
Una vez que el pedido sea entregado al transportista, los plazos de entrega dependerán exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada. Estos plazos pueden variar según la ubicación, temporada, demanda o condiciones propias del operador logístico.
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos la orden de transporte u OT, para que puedas hacer seguimiento directamente con el courier correspondiente.
En Oddi procuramos que todos los pedidos sean procesados de la forma más rápida y cuidadosa posible.
Resumen del proceso de compra
El proceso de tu compra se resume en las siguientes etapas:
Recepción de compra
Emisión y envío del documento tributario electrónico
Preparación del pedido
Packing y generación de OT de transporte
Entrega al transportista
Despacho a domicilio o envío a agencia de courier
Entrega del pedido
Uso de tus datos personales
Usamos tus datos solo para gestionar tu compra, coordinar el envío, contactarte en relación con tu pedido y mejorar la experiencia en nuestra tienda.
No vendemos tus datos personales a terceros
.
Política de envios.
Zona de envíos
Los envíos de oddi.cl son realizados desde la ciudad de Concepción, Región del Biobío, Chile, hacia todo el territorio nacional.
Pago del envío
El costo del envío podrá ser pagado al finalizar la compra, según las opciones disponibles en el menú de despacho.
En algunos casos, también podrás solicitar la modalidad de envío por pagar, para cancelar el despacho al momento de recibir tu pedido o retirarlo en la agencia correspondiente.
Envío gratuito
El envío podrá ser gratuito en los siguientes casos:
- Compras sobre $30.000 dentro de la Región del Biobío.
- Compras sobre $40.000 hacia otras regiones del país.
Esta promoción estará sujeta a disponibilidad, condiciones vigentes y opciones habilitadas al momento de la compra.
Despacho a domicilio
Realizamos despachos a domicilio a través de:
- Blue Express
- Starken
- Oddi Envíos, disponible dentro del Gran Concepción
La disponibilidad de cada opción dependerá de la dirección ingresada y de la cobertura de cada transportista.
Retiro en agencia
También puedes seleccionar retiro en agencias o puntos disponibles de:
- Punto Blue Express
- Agencias Starken
- Agencias Chilexpress
Estas opciones están disponibles en distintas zonas del territorio nacional, según cobertura del courier correspondiente.
Plazo de preparación del pedido
El plazo de preparación de los pedidos es de hasta 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Este plazo puede variar según la cantidad de productos comprados, nivel de personalización o demanda de la tienda.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada y pueden variar según la localidad, temporada, demanda o condiciones propias del operador logístico.
Una vez que el pedido sea entregado al transportista, oddi.cl no puede garantizar una fecha exacta de entrega, pero entregará la información necesaria para realizar el seguimiento correspondiente.
Responsabilidad de los datos ingresados
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío y contacto, incluyendo:
- Nombre completo
- Dirección
- Comuna
- Región
- Teléfono o WhatsApp
- Correo electrónico
Un error en estos datos puede generar retrasos, devoluciones o costos adicionales de despacho.
Seguimiento del envío
Una vez que tu pedido sea entregado al transportista, te enviaremos el número de orden de transporte u OT, para que puedas realizar el seguimiento directamente en la página del courier correspondiente.
Pedidos devueltos por datos incorrectos
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, no retiro en agencia dentro del plazo establecido o cualquier causa atribuible al cliente, podrá generarse un nuevo cobro de despacho para reenviar el pedido.
Consideración importante
En Oddi procuramos preparar y despachar cada pedido de la forma más rápida y cuidadosa posible. Sin embargo, una vez entregado el paquete al transportista, los tiempos y condiciones de entrega dependerán de la empresa de transporte seleccionada.
Cambios/Devoluciones.
Política de cambios, devoluciones y garantía legal
En Chile existe garantía legal para las compras de productos. SERNAC puede actuar como entidad mediadora entre consumidores y empresas, con el objetivo de resguardar los derechos de ambas partes y promover una buena experiencia de compra.
Los productos vendidos en oddi.cl se encuentran sujetos a la normativa vigente en materia de protección al consumidor.
Sin embargo, debido a que muchos de nuestros productos son personalizados o preparados especialmente para cada pedido, no aplica el derecho a retracto en productos personalizados, salvo en los casos en que exista una falla, error atribuible a Oddi o incumplimiento de lo solicitado en la compra.
Garantía legal
Tu producto cuenta con garantía legal en caso de presentar fallas o problemas atribuibles al producto o al proceso de preparación del pedido.
Podrás solicitar revisión de garantía en los siguientes casos:
- Producto quebrado durante el transporte.
- Producto con falla de fabricación.
- Impresión con defecto evidente.
- Producto distinto al comprado.
- Error en la personalización solicitada, siempre que el error sea atribuible a oddi.cl y no a la información ingresada por el cliente.
Cómo solicitar un cambio o revisión
Si recibes un producto con alguno de los problemas mencionados, debes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al +56 9 7436 7924, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para revisar tu caso, deberás enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque.
- Detalle del problema recibido.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Productos personalizados
No se aceptan cambios ni devoluciones por errores de nombre, frase, fecha, color elegido o cualquier otro dato enviado incorrectamente por el cliente, ya que estos productos son preparados especialmente para cada pedido.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información ingresada antes de finalizar la compra, especialmente en productos con personalización adicional.
Importante
Si el producto presenta una falla de fabricación, daño evidente o error atribuible a oddi.cl, buscaremos una solución adecuada para el cliente, ya sea cambio, reposición o la alternativa que corresponda según el caso.
Política de productos personalizados.
¿Qué se puede personalizar?
En oddi.cl contamos con productos de colección y productos personalizados. A continuación, te explicamos las opciones disponibles.
Tazones con diseños de colección
Los tazones con diseños de colección ya cuentan con una gráfica establecida. Sin embargo, en algunos modelos puedes agregar una personalización adicional, como por ejemplo:
- Nombre
- Frase corta
- Fecha especial
- Dedicatoria
- Otro detalle breve
Esta personalización adicional tiene un valor extra, el cual se calcula automáticamente al seleccionar el producto.
Referencia de valores:
Tazón de cerámica con diseño de colección: $6.990
Personalización adicional: valor extra indicado al momento de seleccionar el producto. $.8590
Tamaño de la personalización adicional
Puedes escribir el texto que desees, pero debes considerar que el área máxima disponible para la personalización es de hasta 7 cm de ancho, con alto proporcional según el diseño.
Por esta razón, recomendamos utilizar textos breves para que la personalización se vea clara, estética y legible en el producto final.
Tazones personalizados desde cero
Si necesitas personalizar tu tazón desde cero, con un diseño especial, frase propia, logo, imagen o idea distinta a las colecciones disponibles, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: +56 9 7436 7924
Correo: hola@oddi.cl
Te ayudaremos a revisar tu idea y te indicaremos las opciones disponibles.
En estos casos, los valores pueden variar según el tipo de diseño, nivel de personalización y requerimientos del producto.
Medida máxima de personalización
Toda personalización se realiza en un área máxima de hasta 7 cm de ancho, con alto proporcional según el diseño y el producto.
Importante
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información enviada para personalización, incluyendo nombres, frases, fechas, tildes y ortografía.
No se aceptan cambios ni devoluciones por errores en los datos ingresados por el cliente, ya que los productos personalizados son preparados especialmente para cada pedido
Necesitas ayuda?
Puedes escribirnos directamente a:
WhatsApp: +56 9 7436 7924
Correo: hola@oddi.cl
Instagram: @oddi_cl